Conditions des services de la NewConciergerielux
- Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Newconciergerielux et ses clients, dans le cadre de la fourniture de services de conciergerie privée, incluant, mais sans s'y limiter, la location de résidences de luxe, de véhicules de prestige et d'autres prestations personnalisées sur mesure.
- Acceptation des conditions
Toute commande de service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Celles-ci prévalent sur tout autre document, sauf dérogation expresse et écrite, et sont réputées acceptées dès la validation de la commande par le client.
- Prestations proposées
La Conciergerie met à disposition une gamme de services haut de gamme adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, incluant, mais sans s'y limiter :
- Location de résidences de luxe : villas et appartements,
- Location de véhicules de prestige : avec ou sans chauffeur,
- Organisation d'événements ou d'activités sur mesure ,
- Services complémentaires : ménage, approvisionnement, chauffeurs privés, etc.
- Tarifs et paiement
- Tarifs : Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises (TTC), et sont toutes confirmées au moment de la commande. Ils peuvent être soumis à des ajustements, selon la nature des prestations demandées.
- Devis : Tout devis émis est valable pendant 30 jours à compter de sa date d'émission.
- Paiement : Le paiement intégral des prestations doit être effectué au moment de la commande, ou selon les modalités convenues entre les parties. Un lien de paiement sera envoyé pour chaque réservation après que le Client ait validé le devis et les services souhaités. Les modes de paiement acceptés incluent : virement bancaire, carte de crédit, ou tout autre moyen validé par la Conciergerie.
- Dépôt de garantie : Certaines prestations, telles que la location de véhicules ou de résidences, nécessitent le versement d'un dépôt de garantie. Ce dépôt sera restitué dans les conditions définies lors de la prestation.
- Conditions de réservation
- Les réservations doivent être effectuées au moins une semaine avant la date prévue.
- Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après la réception du paiement complet ou du dépôt de garantie, selon les termes convenus.
- Modifications et annulations
- Modifications : Toute modification d'une commande ou d'une prestation doit être soumise à l'accord préalable de la Conciergerie, sous réserve de disponibilité. Les modifications sont possibles mais sans garantie de confirmation.
- Annulations par le Client : En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera effectué, quelle qu'en soit la raison, sauf en cas de force majeure. Toute annulation effectuée à moins de 7 jours avant la date d'arrivée ne donnera lieu à aucun remboursement, à l'exception des frais de ménage .
- Annulations par la Conciergerie : Si la Conciergerie se trouve dans l'incapacité de fournir un service confirmé, un remboursement intégral sera proposé, ou un service équivalent sera proposé en remplacement.
- Obligations de la Conciergerie
- Fournir les services convenus avec le plus grand professionnalisme et discrétion, conformément aux attentes spécifiques du client.
- Respecter la confidentialité des informations fournies par le Client. Aucune information personnelle ou sensible du Client ne sera partagée ni vendue à des tiers, sauf en cas de procédure judiciaire ou dans des situations exceptionnelles, avec l'accord préalable du Client .
- Mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la qualité des services et la satisfaction du Client.
- Obligations du Client
- Fournir des informations précises, complètes et véridiques lors de la commande.
- Respecter les biens mis à disposition et se conformer aux règles d'utilisation des services et équipements fournis.
- Veiller à ce que le paiement des prestations soit effectué dans les délais impartis.
- Partage des données relatives aux biens (villas et appartements)
L'adresse exacte des villas et appartements réservés ne sera communiquée qu'au jour de l'arrivée du Client, lors de l'accueil sur place. Un état des lieux sera effectué en présence du Client. Les noms, prénoms et adresses des personnes séjournant dans le bien réservé doivent être fournis à la Conciergerie. Aucun accès au bien ne sera autorisé sans l'accord préalable de la Conciergerie, et toute personne devant avoir accès devra être dûment enregistrée (par exemple, par message, email ou tout autre moyen de preuve).
Les villas et appartements sont soumis à des protocoles de sécurité stricts afin de garantir non seulement la protection des biens, mais aussi la sécurité des personnes séjournant sur place. En cas de besoin, la Conciergerie se réserve le droit de procéder à des vérifications ou des mesures supplémentaires.
- Limitation de responsabilité
La Conciergerie ne saurait être tenue responsable des retards, annulations ou défauts de prestation dus à des circonstances imprévues ou de force majeure.
Dans le cadre de la localisation des biens ou des véhicules, le Client assume l'entière responsabilité des dommages, pertes ou infractions qui pourraient survenir lors de l'utilisation.
- Confidentialité et protection des données
La Conciergerie s'engage à protéger les données personnelles du Client, conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) . Les informations recueillies sont exclusivement utilisées pour la gestion des commandes et ne seront jamais partagées sans le consentement explicite du Client, sauf en cas de procédure légale ou situation exceptionnelle.
- Réclamations et litiges
- Toute réclamation doit être adressée par écrit à la Conciergerie dans un délai de 5 jours suivant la prestation.
- En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de la ville seront seuls habilités à trancher le différend.
- Modification des CGV
La Conciergerie se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV en vigueur au moment de la commande seront applicables.
- Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par la législation française.
En acceptant nos services, vous validez l'ensemble des termes et conditions des présentes CGV.